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Fev–Mar 2026
Por que os parceiros abrem o chat
Abril 2026 · 01–17/04 · base: parceiros recorrentes + detratores · 10 parceiros recorrentes identificados
Legenda:
−N = detratores CSAT
+N = promotores CSAT
N total = chats analisados
22
Detratores
164
Promotores
475
Total
Síntese Executiva — Abril 2026 (parcial 01–17/04)
Abril parcial (01–17/04): 475 chats analisados · Silver 123 · VIP/Saques 126 · Integração 114 · 14 RAs. CSAT Silver 87,4% (⚠ abaixo da meta) · VIP/Saques 87,5% · T1R Silver 5,9min (⚠ acima da meta de 5min) · T1R VIP 7,8min (⚠ crítico). 22 detratores · 7 neutros · 164 promotores. Padrão dominante de RA: prazo prometido sem validação interna + churn sem acionar Retenção. 10 parceiros recorrentes identificados — Emissão de Relatórios é o motivo mais frequente (38 chats só entre os recorrentes).
📌 Decisões do Mês
Resumo do plano de melhorias · Abril 2026
Performance Individual
Dados reais da planilha · Silver, VIP/Saques, Integração
🔍
| Analista | Caixa | Período | Produtividade | CSAT | T1R (min) | TRes (h) | SLA T1R |
|---|
Avaliação Qualitativa
Competências comportamentais por analista · Editável
🔍
💪 Mapeamento de Fortalezas
Fortalezas técnicas, comportamentais e potencial de crescimento — editável por analista
🔍
🧮 Calculadora de Score
Score Geral = média das 5 dimensões (peso igual 20% cada)
Ranking
Calcular Manualmente
Histórico
| Analista | Caixa | Período | Prod. | Sat. | T1R | TRes | Líder | Score | Classificação | Tend. | Evolução | Histórico RA |
|---|
Configurar Avaliação
Referência de Scores
5 — Excelente / Referência
4 — Bom / Acima do esperado
3 — Adequado / Dentro do esperado
2 — Em Desenvolvimento
1 — Crítico / Falha grave
Classificações finais:
≥ 4.0 → Em ascensão · 3.0–3.9 → Constante
2.0–2.9 → Estacionado · < 2.0 → Abaixo do esperado
≥ 4.0 → Em ascensão · 3.0–3.9 → Constante
2.0–2.9 → Estacionado · < 2.0 → Abaixo do esperado
| Analista | Caixa | Período | Score | Classificação | Tend. |
|---|
Performance por Caixa
Fev · Mar · Abr (parcial)
Motivos de Contato
240 chats analisados — 12 categorias
🔄 Parceiros Recorrentes
Parceiros com múltiplos contatos em Abril 2026 · 01–15/04 · Risco de churn e motivos dominantes
🔍
⚠️ Reclame Aqui
17 casos · 9 evitáveis
Filtrar por evitabilidade:
| Analista(s) | Motivo | Evitável | Como evitar (clique para editar) | Data |
|---|
🎯 PDI — Plano de Desenvolvimento
Ações individuais · Fev–Mai 2026
🔍
🗂️ Plano de Melhorias
Ações de melhoria da operação
📈 Evolução Mensal
Volume · Satisfação · Qualidade · Fev→Mai 2026
Linha do tempo — indicadores principais
Fev → Mar → Abr → Mai 2026
CSAT %
Score Geral
IQA
Todos os indicadores — mês a mês
| Mês | Volume | Δ Vol. | CSAT Médio | Δ CSAT | Score Geral | IQA Médio | T1R VIP | RAs | Detratores | Promotores | Status |
|---|
T1R Silver
Meta: 5min
T1R VIP/Saques
Meta: 3min
T1R Integração
Meta: 3min
Contexto de cada período
Fatores externos que influenciaram os indicadores — editável
📅 Ciclos de Monitoramento
Fevereiro → Maio 2026
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📊
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Abas reconhecidas automaticamente:
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performance dos analistas → Performance Individual·
performance por caixa de atendi → Performance por Caixa·
avaliacao qualitativa atualizad → Avaliação Qualitativa
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